Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftagelsesforpligtelsen er fordelt over tid.
Holdbart medie: Enhver måde, som forbrugeren eller erhvervsdrivende kan bruge til at gemme information, som er rettet personligt til ham, på en måde der gør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den gemte information mulig.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at frafalde fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser på afstand til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der i forbindelse med et af erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser alene anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker indtil aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, som kan bruges til at indgå en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende samtidig befinder sig på samme sted.
Almindelige vilkår: De nærværende almindelige vilkår for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund at fortryde aftalen. Under fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og, hvis muligt, i original stand i henhold til rimelige instruktioner fra erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelse
Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale samt bestillinger mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det før aftalens indgåelse oplyses, at de almindelige betingelser kan ses hos erhvervsdrivende og på forbrugerens anmodning sendes gratis så hurtigt som muligt.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan de almindelige betingelser i fravigelse af forrige stk. stilles til rådighed elektronisk på en måde, så forbrugeren let kan gemme dem på et holdbart medie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det oplyses, hvor de almindelige betingelser elektronisk kan ses, og at de gratis kan sendes på anmodning.
Hvis ud over disse almindelige betingelser også gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser, gælder stk. 2 og 3 tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstrid altid gøre gældende den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse erstattes hurtigst muligt ved en bestemmelse, som tilnærmelsesvist har samme formål.
Situationer, som ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse almindelige betingelser. Uklarheder vedrørende fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse almindelige betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, skal dette tydeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uden forpligtelse. Erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet.
Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder ved produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådan information, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der knytter sig til accepten af tilbuddet. Dette vedrører særligt:

• Eventuelle forsendelsesomkostninger.

• Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige.

• Om fortrydelsesretten gælder.

• Betalings-, levering- og opfyldelsesmetoder.

• Acceptfrist for tilbuddet eller den periode, hvor erhvervsdrivende garanterer prisen.

• Taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne beregnes anderledes end almindelig takst.

• Om aftalen arkiveres, og hvordan forbrugeren kan få adgang til den.

• Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette de oplysninger, han har givet inden aftalens indgåelse.

• Eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over dansk.

• De adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har underkastet sig, og hvordan forbrugeren kan finde disse elektronisk.

• Mindstevarighed ved løbende aftaler.

• Valgfrie oplysninger som størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, under forbehold af stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Indtil erhvervsdrivende har bekræftet modtagelsen, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for sikker elektronisk dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.
Erhvervsdrivende kan, inden aftalen indgås, undersøge om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle relevante forhold. Hvis erhvervsdrivende efter undersøgelsen har rimelig grund til at nægte aftalen, kan han begrundet afvise en ordre eller pålægge særlige betingelser.
Ved levering af produkt eller tjenesteydelse skal erhvervsdrivende meddele følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, som forbrugeren kan gemme på et holdbart medie:

• Besøgsadresse for klagehåndtering.

• Betingelser for fortrydelsesret eller tydelig meddelelse om undtagelse herfra.

• Oplysninger om garantier og eftersalgsservice.

• De oplysninger, der er nævnt i artikel 4 stk. 3, medmindre de allerede er givet før opfyldelse af aftalen.

• Opsigelsesbetingelser, hvis aftalen er længere end et år eller tidsubegrænset.
  Ved løbende aftaler gælder dette kun for første levering. Alle aftaler indgås under forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af produkterne.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller en forud udpeget og til erhvervsdrivende kendt repræsentant.
Under fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han benytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle leverede tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage til erhvervsdrivende i overensstemmelse med erhvervsdrivendes rimelige og klare instruktioner.
Når forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail.
Efter forbrugeren har meddelt, at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at varerne er sendt tilbage rettidigt, for eksempel ved hjælp af et forsendelsesbevis.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget af erhvervsdrivende, eller at der kan fremvises entydigt bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for bestemte produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• Som erhvervsdrivende har fremstillet i henhold til forbrugerens specifikationer.

• Som tydeligvis er af personlig karakter.

• Som på grund af deres art ikke kan returneres.

• Som hurtigt kan blive forringet eller forældet.

• Hvis prisen er bundet til udsving på finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke kan påvirke.

• For løse aviser og tidsskrifter.

• For medier, videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

• For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode må priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke forhøjes, undtagen prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
I afvigelse fra forrige punkt kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke kan påvirke, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller regler.
Prisforhøjelser efter tre måneder fra aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har aftalt dette, og:

• De skyldes lovbestemmelser eller regler.

• Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
  Alle priser er underlagt trykfejl og sætningsfejl. Erhvervsdrivende påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af sådanne fejl. Ved tryk- og sætningsfejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de på tidspunktet for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter. Hvis aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti, der er givet af erhvervsdrivende, producent eller importør, berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
Eventuelle fejl eller forkerte leverede produkter skal inden for 30 dage efter levering meddeles erhvervsdrivende skriftligt. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjepart gøre det.

• De leverede produkter er udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet uforsvarligt eller i strid med erhvervsdrivendes anvisninger og/eller behandlet på emballagen.

• Udueligheden helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende materialernes art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.
Med forbehold af, hvad der er anført i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden gennemføre accepterede ordrer med behørig hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes helt eller delvist, vil forbrugeren senest 30 dage efter afgivelsen af ordren modtage besked herom. I så fald har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af annullering i henhold til forrige punkt vil erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter annulleringen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umuligt, vil erhvervsdrivende gøre en indsats for at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det tydeligt og forståeligt blive oplyst, at en erstatningsvare leveres.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostninger ved eventuel returnering bæres af erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkterne påhviler erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og erhvervsdrivende bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for bestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan opsige de i de foregående stykker nævnte aftaler:

• til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

• mindst på samme måde, som aftalen blev indgået af forbrugeren;

• altid med samme opsigelsesfrist, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse
En aftale, der er indgået for bestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.
Afvigende herfra må en aftale, der er indgået for bestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter, forlænges stiltiende for en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale mod udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
En aftale, der er indgået for bestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter til prøvekendelse (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter købet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og god tro tilsiger andet og modsætter sig opsigelse før aftalens udløb.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter start af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse, begynder denne frist først, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at underrette erhvervsdrivende om fejl i angivne eller oplyste betalingsoplysninger.
I tilfælde af forbrugerens betalingsmisligholdelse har erhvervsdrivende, under forbehold af lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som på forhånd er gjort klart for forbrugeren.

Artikel 14 – Klagebehandling

Klager over opfyldelsen af aftalen skal indsendes fuldstændigt og klart beskrevet til erhvervsdrivende inden for syv dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klagene, som er indsendt til erhvervsdrivende, besvares inden for 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, vil erhvervsdrivende inden for 14-dagesfristen svare med en kvittering og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som kan henvises til klageinstansen.
En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt meddeler andet.
Hvis en klage anses for berettiget af erhvervsdrivende, vil erhvervsdrivende efter eget valg enten ombytte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger for forbrugeren.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.